PATITAS COQUETAS
Última actualización: Junio de 2026
En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es ofrecer prendas de alta calidad con "Diseño 100% original" para el confort de tus mascotas. Entendemos que realizar compras de ropa en línea para mascotas puede generar dudas, por lo que detallamos de manera transparente nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos, alineadas con la legislación mexicana de protección al consumidor.
1. PRODUCTOS DE CATÁLOGO GENERAL (PRENDAS ESTÁNDAR)
De conformidad con los derechos que otorga la legislación mexicana, El Cliente dispone de un plazo de 5 días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción física del paquete, para solicitar la devolución o el cambio de una prenda del catálogo general (tallas estándar).
Condiciones obligatorias para la aceptación: Al tratarse de artículos de uso animal, y por estrictas razones de higiene y salud pública, para que una devolución o cambio sea autorizado, el producto deberá cumplir rigurosamente con los siguientes requisitos:
Estar completamente limpio y libre de cualquier rastro de pelo de mascota.
No presentar olores a perfume, suciedad o a la mascota.
Conservar sus etiquetas originales intactas y no mostrar signos de haber sido lavado, alterado o usado más allá de la prueba inicial de talla.
Ser devuelto en su empaque original.
Si el artículo recibido no cumple con estas condiciones, La Tienda se reserva el derecho de rechazar la devolución, y el producto será reenviado al cliente a su costa.
2. EXCEPCIÓN ABSOLUTA PARA PEDIDOS PERSONALIZADOS (HECHOS A LA MEDIDA)
En Patitas Coquetas nos especializamos en la confección de prendas adaptadas a las medidas únicas proporcionadas por El Cliente para su mascota.
Regla sobre Personalizados: Debido a la naturaleza de estos productos y la imposibilidad de su posterior reventa, NO se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en ninguna prenda confeccionada a la medida o personalizada, a menos que el motivo sea un defecto de fabricación evidente y atribuible de forma directa a La Tienda. Es responsabilidad del cliente tomar las medidas de su mascota de manera correcta siguiendo nuestras guías.
3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Si una prenda (ya sea estándar o personalizada) llega con un defecto de fábrica evidente (ej. costuras deshechas, cierres o broches rotos, roturas en la tela) o si existió un error directo en el envío por parte de La Tienda:
El Cliente dispondrá de un plazo de 5 días hábiles tras recibir el paquete para reportar el defecto al correo electrónico de atención o vía WhatsApp, adjuntando fotografías claras y legibles que comprueben la falla.
Costos de Envío por Defecto: Una vez validado y aprobado el defecto de fabricación por nuestro equipo, Patitas Coquetas absorberá en su totalidad los costos de envío de retorno a Celaya, Guanajuato, así como el envío de la nueva prenda de reemplazo o, en su defecto, la aplicación del reembolso íntegro.
4. GASTOS DE ENVÍO POR CAMBIOS DE TALLA (ROPA ESTÁNDAR)
Si El Cliente adquirió una prenda del catálogo general (estándar) y la pieza no le quedó a su mascota por un error de selección por parte de El Cliente, se podrá gestionar un cambio de talla bajo las siguientes condiciones logísticas:
Responsabilidad de los costos: De acuerdo con los lineamientos comerciales establecidos para esta tienda, El Cliente deberá absorber los gastos de envío derivados del cambio de talla. Esto incluye pagar la guía de retorno para enviar el producto de regreso a nuestro taller en Celaya, Guanajuato, así como el costo de la nueva guía de envío para recibir la prenda con la talla corregida.
El producto enviado para cambio deberá cumplir en su totalidad con las normas de higiene del apartado 1.
5. MECANISMO Y FORMA DE REEMBOLSO
Una vez que el producto devuelto sea recibido en nuestro domicilio físico en Celaya y pase exitosamente la inspección de control de calidad e higiene, se procederá con la emisión del reembolso en un plazo no mayor a 5 días hábiles.
Método de Devolución Financiera: Para seguridad y transparencia de ambas partes, los reembolsos monetarios se realizarán únicamente a través de la misma pasarela de pago que El Cliente utilizó para la compra original (Stripe, PayPal o Mercado Pago). Los tiempos en los que el dinero se vea reflejado en la cuenta de El Cliente dependerán exclusivamente de las políticas bancarias y de la pasarela correspondiente.
Opción de Crédito en Tienda: Si El Cliente así lo prefiere y lo manifiesta de forma expresa, en lugar del reembolso a su tarjeta, se le podrá expedir un cupón de crédito en la tienda (monedero electrónico) equivalente al valor neto del producto devuelto, válido para ser utilizado en su siguiente compra dentro del sitio web.
